Fachliche Leitung Kundenservice (m/w/d) - bei AÜW

Für die fachliche Koordination und Führung in unserem Team Service Kunden suchen wir zwei Verantwortliche als fachliche Leitung Kundenservice (m/w/d).

In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für Menschen, Prozesse und Ergebnisse im Team Service Kunden. Du führst auf fachlicher Ebene ein Team, das täglich dafür sorgt, dass unsere Kunden bestmöglich betreut werden und unsere internen Abläufe zuverlässig und effizient funktionieren. Mit deinem Einsatz stellst du sicher, dass Prozesse transparent, kundenorientiert und kontinuierlich weiterentwickelt werden und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität und zum Unternehmenserfolg.

Benefits

Wertschätzendes Miteinander, eine offene Feedbackkultur und flache Hierarchien
Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Tarifliche Vergütung mit betrieblichen Sonderzahlungen
Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Mitarbeit an spannenden Projekten und Innovationen
Agile Arbeitsmethoden, betriebliches Vorschlagswesen und E-Learning
Präventions- und Gesundheitsmaßnahmen
Aktives Mitgestalten der Nachhaltigkeit im Unternehmen

Aufgaben

Fachliche und operative Steuerung des Teams Service Kunden im Tagesgeschäft
Strukturierung, Priorisierung und Steuerung von Arbeitsaufträgen sowie Sicherstellung der Zielerreichung
Unterstützung und Coaching der Teammitglieder in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
Prozessoptimierung, Identifizierung von Aufgaben und Notwendigkeiten sowie Überprüfung der Zielerreichung
Verantwortung für definierte Kernprozesse inkl. Qualitätssicherung und kontinuierlicher Optimierung
Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung konkreter Steuerungsimpulse
Enge Zusammenarbeit mit dem Funktionsleiter (Service Kunden) bei der Weiterentwicklung von Strategien und Prozessen
Leitung oder Mitwirkung an Projekten und Veränderungsprozessen

Qualifikation

Kaufmännische Ausbildung oder Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung
Idealerweise Fachkenntnisse in der Energiewirtschaft, im Vertrieb und/oder im Kundenservice
IT-Affinität, Digitalisierungskompetenz sowie ausgeprägtes Prozessverständnis
Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfähigkeit
Ausgeprägte Kunden- und Zielorientierung sowie unternehmerisches Denken

Das ist dein neuer Zukunftsbegleiter!

Die AllgäuNetz GmbH & Co. KG sorgt mit rund 5.500 km Leitungen für eine sichere Stromversorgung im südlichen Allgäu. Als Gemeinschaftsunternehmen mehrerer regionaler Energieversorger tragen wir Verantwortung für ein Netzgebiet von etwa 1.700 km². Unser Erfolg basiert auf Teamgeist, Respekt und dem gemeinsamen Engagement unserer Mitarbeitenden.

Wir sind gerne für dich da und freuen uns auf deine Bewerbung!

Ansprechpartnerin
Julia Bertele, Team Personal
Tel 0831 2521-416

Datenschutz AÜW/AllgäuNetz

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Andreas Wehl

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